周阳心里也有些不痛快，起先，他真的没有想的太多，觉得这种事，还不至于有多大的麻烦，不会有太大的影响，

可是，现在看来，客人真的比较恼火，张经理自己提出来，先不结算尾款，

这个就可以说明，客人是有多么火冒了，事情有些严重，周阳必须回去跟徐经理汇报一下，顺便再好好了解一下细节，

他过两天得给张经理一个说法，怎么着也要把尾款给结了吧？就算不都结，那也要损失最化，

带着一肚子不高兴和问题，周阳回到社里，

“唉！那家单位比较难弄，他们说的我都没话说了，”周阳一屁股坐在椅子上，跟徐经理汇报，

“就是那家去临安的团吗？”徐经理把目光从电脑移过来看看周阳，“怎么垂头丧气的？”

“他们经理说，两千多尾款暂时不结，说要我们给他们一个解释，”

“哦！她其他还说什么了吗？除了导游这一块，”

“那倒没有，其他应该没什么问题，对了，徐经理，这个团到底是什么情况？我还不是太了解具体的，也怪我没重视，”

“哦，其实，我们也觉得，问题出在导游身上，我们跟那个导游沟通过，他说那天没看出来客人有什么不开心的，

“他也事先征求过客人的意见，也介绍了特产，客人没反对啊，”

“客人说，行程里没有这购物一项，而且，时间还很长，如果时间不长，也就算了，难道导游就一点没察觉客人不高兴吗？”

“哦，具体的，反正导游一个说法，你这边客人一个说法，不过，现在看来，不管怎么说，行程里确实没有去购物这一项，”徐经理说着，回过头问边上的计调，

“哎，他这个团，那个导游来报账了吗？”

“报过账了，第二天就来报了，客人反应的情况，有些晚，”

“哦！”徐经理皱了一下眉，

“那他报账的时候，没说什么相关的事吗？比如客人怎么样？是否满意？”周阳问道，

“他不说，我也会问的，他说都挺好，没问题的，这还有客人签的意见表，没说不好啊，

“我看他是老导游了，感觉不会出什么问题，不过，现在是旅游旺季，找个导游都难找，

“这个导游也是找了好久才找到，不用地接能自己带临安的导游不多，难找，

“我们也是跟他第一次合作，以后不会再用他了，”

“哎！现在说这个是没用的，客人那里尾款不结算给你，这个就是麻烦了，”周阳说，

“嗯，确实麻烦，一般我们操作的团，不会出这样的问题，不过，这样的情况，其实，我们也都司空见惯，

“只要不出问题，都好说，你是不了解导游这一块，现在的导游，购物加点那是家常便饭，随手拈来的事，

“如果他不这么做，反而在导游圈里混不下去的，这也是通病，”

“那咋办？这个单位经理，也是跟我一面之交，人家其实还是比较爽快的，也是跟我第一次合作，

“其实，大家都不希望出问题，怎么现在的导游这样不听话，自作主张？胆子也太大了！”周阳没好气的说，

“嗯，一般像这种导游，我们也只是合作一次，下次不会有了，我们这里已经有好多这样的导游被拉入黑名单的，”

徐经理说着，从抽屉里拿出一个表格，上面大概有0多个导游名单，

“你看，这是我们四部的导游黑名单，不光是我这里，我们社别的部门，都分别有一个自己的导游花名册，哪个导游什么情况，都有记录，

“一般都不会用外边的不熟悉的导游，也就是旅游旺季，没办法的情况，才不得已，找到一个算一个，

“我们计调每天都为这种事操碎了心，有时候半夜三更还在找第二天的导游，真的很累，”

徐经理深有感触的说，但是，她说的这些，其实周阳是一点儿都不知道，

周阳又不是导游，又不是计调，他每天不着边际的满世界跑，他怎么会知道旅行社计调这边的操作之苦？

那现在看来，旅行社这边，也确实尽力了，大家都不是那种故意要把事情往坏了做的，这种事，其实，徐经理也是无可奈何的，

圈子里的事，周阳知道的确实很少，他看出来徐经理真的是面露难色，真的为难，

“那这样吧，我回去再跟客人好好解释，争取一下，把尾款结了，这个，本来我们也是尽力了，没想到的事，”

“其实也怪客人，咋就不当场跟我们说一下？或者，回来了跟我们说，早点说，

“导游都报好账了，才说，要是早点投诉，我们还可以有所措施，”计调在边上说，

“现在，只好我再去跟客人好好解释吧，”周阳说着，起身出来，

他在想，现在还不能去客人单位，过两天去，先放放，不能太着急。